La compañía Vodafone España presidida en España por el Sr Francisco Román sigue sin facilitar, 9 días después, un papel para que el cliente pueda ejercer la garantía de un terminal adquirido en Vodafone on line.
Lo cuentan y no te lo crees. Piensas que eso nunca te va a pasar a ti. Piensas, que es un mito, pero os puedo asegurar que es cierto. Todo ocurrió el pasado miércoles día 5 de octubre cuando mi Smartphone “se rompió”. A partir de ahí inicio gestiones para poder cambiarlo ya que tiene garantía 2 años (directamente de Vodafone on line). En la tienda, me dicen que no me pueden admitir el teléfono ya que, a pesar de tener la garantía, al no haberlo comprado en la tienda, me tienen que enviar un fax con una factura de compra valor 0 para que ellos lo puedan procesar. Una llamada al 123 y te mandan el fax de inmediato.
Pues bien, eso es lo que hago, y después de 9 días, sigo sin recibir ninguna noticia. Lo peor de todo, es que he llamado innumerables ocasiones al 123 y al servicio técnico y a todos los sitios y me dicen que ya me llegará el fax. Mientras tanto, yo espero, gasto dinero, adquiero otro terminal para poder recibir llamadas y me siguen pasando las facturas mensuales a pesar de no darme el servicio.
Mi número de incidencia del lunes, número que me dieron después de 5 días es I32091634.
Desde aquí también me gustaría decir que, a pesar de la “pésima calidad del servicio de atención al cliente”, donde incluso te vacilan (un tal …….) el 99.99 % de la empresa hay grandes profesionales, técnicos, gestores, asesores y directivos. Y prueba de ello es que son bastantes los que, sin conocerlos, vía internet y redes sociales, se han puesto en contacto para intentar solucionarme los problemas, … pero el fax sigue sin llegar. Y es que, por ahorrarse una garantía, Vodafone España va a entrar en el libro guines de los Records como el FAX más largo del mundo, con 9 días … y subiendo. Qué triste. Os iré contando.
